Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste byli s každým nákupem u aylen spokojeni. Pokud vám objednaný produkt nesedne nebo se objeví problém, jsme tu pro vás.

Odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit – odstoupit od smlouvy, prosíme, kontaktujte nás nejprve prostřednictvím e-mailu hello@aylen.cz, případně můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde. Pomůže nám to celý proces vyřídit rychleji a zajistit, že vaše zásilka bude správně zpracována.

Při vrácení prosím zajistěte, aby byl produkt:

• nenošený,
• nepraný,
• nepoškozený,
• v původním stavu včetně visaček a případného obalu.

Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět na adresu:

Helena Veselá
Evžena Rošického 1073/4
721 00 Ostrava-Svinov

Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží, který nabízíme.

Peněžní prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Pokud s tím budete souhlasit, v případě platby kupní ceny na dobírku vám budou peněžní prostředky vráceny na bankovní účet specifikovaný v oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vyhrazujeme si právo na snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (např. znečištění, odstranění zašitých visaček, poškození, nošení). V případě uvedeného si započteme případný nárok proti vaší pohledávce na vrácení peněžních prostředků za vrácené zboží.

Výjimky z možnosti vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty:

• vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka,
• upravené na přání zákazníka,
• vyrobené na míru.

U produktů z předobjednávek, které nejsou individuálně upravené, možnost vrácení zůstává zachována.

Co se stane, pokud si objednám zboží na zakázku a rozmyslím se dřív, než dorazí?

Pokud si objednávku na zakázkovou výrobu ještě před tím, než Vám bude doručena, rozmyslíte, informujte nás, prosím, rovněž na naši e-mailovou adresu hello@aylen.cz. Jedná se rovněž o odstoupení od smlouvy, pro které můžete využít formulář dostupný zde.

V takovémto případě jste povinni uhradit poměrnou část ceny.

Pokud odstoupíte od smlouvy do 5 dní ode dne uzavření smlouvy, činí poměrná část ceny 5 % z ceny výrobku. Pokud odstoupíte od smlouvy po 5 dnech od uzavření smlouvy, činí poměrná část ceny 50 % z ceny výrobku.

Reklamace

Každý produkt před odesláním pečlivě kontrolujeme. Pokud by se přesto objevila vada, kontaktujte nás prosím na e-mailu hello@aylen.cz.

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• případně fotografii vady.

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji a v souladu s platnými právními předpisy.

Co není považováno za vadu

U ručně vyráběných produktů mohou vzniknout drobné odchylky, které jsou přirozenou součástí výroby a nejsou považovány za vadu.

Za vadu nelze považovat běžné opotřebení způsobené používáním nebo poškození vzniklé nesprávnou péčí o výrobek.

Doporučení před nákupem

Před odesláním objednávky doporučujeme věnovat pozornost informacím u jednotlivých produktů, zejména výběru velikosti, materiálu a doporučené péči.

Pokud si nejste jistí výběrem, napište nám. Rádi vám pomůžeme vybrat kousek, který vám bude opravdu sedět a dělat radost.