FAQ

Jak mohu vytvořit objednávku?

Vyberte si produkt, velikost nebo variantu, vložte jej do košíku a dokončete objednávku podle jednotlivých kroků. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení na svůj e-mail.

Kdy mi objednávka dorazí?

Zboží skladem odesíláme zpravidla do 2–5 pracovních dnů.

U produktů označených jako předobjednávka nebo výroba na objednávku najdete předpokládaný termín odeslání vždy u konkrétního produktu.

Co znamená předobjednávka?

Předobjednávka vám umožňuje objednat si produkt, který ještě není připravený k okamžitému odeslání.

Předpokládaný termín odeslání najdete vždy u konkrétního produktu. Pokud by se termín výjimečně změnil, budeme vás o tom informovat.

Mohu zboží vrátit?

Ano. Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete od smlouvy zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

Výjimkou mohou být například výrobky vyrobené podle vašich požadavků nebo upravené podle vašeho přání.

Podrobné informace včetně postupu pro vrácení najdete v sekci Vrácení a reklamace.

Jak vybrat správnou velikost?

U oblečení najdete informace o střihu, rozměrech nebo doporučení k výběru velikosti.

Pokud si nejste jistí, napište nám na hello@aylen.cz. Rádi vám s výběrem pomůžeme.

Z jakých materiálů jsou výrobky vyrobené?

Konkrétní materiálové složení a další informace najdete vždy u jednotlivých produktů.

U vlastní kolekce aylen Atelier věnujeme pozornost také výběru materiálů a jejich vlastnostem.

Jak pečovat o oblečení?

Doporučení k péči najdete u konkrétního produktu nebo na jeho štítku.

Dodržování doporučeného způsobu praní a péče pomáhá zachovat vzhled a vlastnosti materiálu co nejdéle.

Kam objednávky doručujete?

V současnosti doručujeme objednávky v rámci České republiky a Slovenska.

Aktuálně dostupné způsoby dopravy a jejich ceny uvidíte při dokončení objednávky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na hello@aylen.cz.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vám vyhovět. U výrobků vyráběných nebo upravovaných podle vašeho přání se podmínky zrušení objednávky mohou lišit. Podrobnosti najdete v sekci Vrácení a reklamace.

Nabízíte věrnostní program?

Samostatný věrnostní program v tuto chvíli nenabízíme.

Pokud se přihlásíte k newsletteru, můžete se mezi prvními dozvědět o novinkách, nových kolekcích, předobjednávkách a speciálních nabídkách.

Máte kamenný obchod?

Aylen je v současnosti online e-shop a kamennou prodejnu nemáme.

Objednávky můžete pohodlně vytvořit prostřednictvím našeho e-shopu.